Indicadores De Gestión Cruz Lezama Osaín 1. Introducción 6 .

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Indicadores de GestiónCruz Lezama Osaín La planificación y el control de gestión: marco conceptual y definiciones básicasLos indicadores de gestiónDiseño y construcción de indicadoresIndicadores básicos de un negocioConclusionesBibliografíaAnexo: casos para trabajar en equipoINTRODUCCIÓNA partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambiosimportantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornosabiertos altamente competitivos.La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de altatecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de lainformación, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante laaplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activosy pasivos financieros.El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija lavisión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional,mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar,ajustar y regular las actividades planteadas en el.En esta medición, los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y sucontinuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan deldesarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible deindicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como:efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión,todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización.La gestión moderna de la empresa y la teoría de la organización tienden a estudiar el microclima social delas empresas más que los factores económicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro deuna estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. Así, aunque el pago por ejecución yotros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otrasmedidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se emplean al margen de lasestrategias tradicionales.ContenidoI. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓNII. LOS INDICADORES DE GESTIÓN Significado del Desempeño. Índice e Indicador. Indicadores de Gestión. ¿Por qué medir y para qué? Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Categorías de los indicadores. Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión. Indicadores individuales. Indicadores globales.III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES Génesis de los indicadores de gestión en la organización. Condiciones básicas que deben reunir los indicadores. Metodología para la construcción de los indicadores. Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión. Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de indicadores. Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores. Errores al establecer indicadores y como evitarlosPara ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com1

Presentación de los indicadores.IV. INDICADORES BÁSICOS DE UN NEGOCIO Alcance del sistema de indicadores. Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado. Indicadores de efectividad. Indicadores de eficiencia. Indicadores de calidad. Indicadores de productividad. Indicadores de apalancamiento. Indicadores de rentabilidad. Indicadores de riesgo. Indicadores de competitividad. Indicadores de liquidez. Diseño de otros indicadores importantes.CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍAPara ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com2

UNIDAD I:LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN: Marco Conceptual y Definiciones BásicasCambioEs el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y se manifiesta en formarápida y constante. Se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente.Los cambios se están presentando: rápidos, profundos, irreversibles y volátiles, tales como: Globalización Económica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.) Transformación Política (Rol del Estado en la economía) Revolución Tecnológica Exigencias del consumidor Conciencia EcológicaTal como lo señala Tom Peters and Robert Waterman, en su libro En Busca de la Excelencia, los cambiosque han dado las empresas más exitosas del mundo: Sesgo hacia la acción Cercanía al consumidor Autonomía y espíritu empresarial Productividad a través de la gente Empuje mediante valores Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor Diseño organizativo simple. Staff económico Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradasIndicadores de Gestión y GerenciaLa planificación estratégica es una herramienta, que como toda será efectiva en el sentido de quien la utilice(gerente), su gestión a futuro tendrá un comportamiento excelente o deficiente:Indicadores de GestiónHERRAMIENTAS HOMBRE TAREAHERRAMIENTAS GERENTE DESEMPEÑOEXCELENTEDEFICIENTECALIDAD DELA GESTIÓNPlanificación EstratégicaEs el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de la organización y a las actuales condiciones delmedio en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de acción que orienten las decisiones yresultados futuros.Everett Adams.La Planificación Estratégica es un proceso sistemático y organizado, conducido sobre la base de unarealidad que permite decidir anticipadamente: ¿Qué tipo de esfuerzos de planificación deben hacerse? ¿Cuándo y cómo deben realizarse? ¿Quién los llevará a cabo? ¿Qué se hará con los resultados?Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com3

Igualmente, como proceso, es continuo, específicamente en cuanto a la formulación de estrategias, ya queel entorno o medio ambiente donde se desenvuelve la empresa, no es estático. Es decir, cambiante.Objetivos de la Planificación Estratégica1. Conseguir una ventaja competitiva: Diferencia positiva, en la medida de lo posible, no imitable ymantenible respecto a los demás competidores.2. Adaptación al medio ambiente3. Identificación de opciones para aprovechar oportunidades / reducir riesgos.4. Utilización optima de los recursos.5. Lograr que la gestión estratégica abandone la rigidez de los planes corporativos y una mayorflexibilidad: La preparación y adaptación al cambio deben ser considerados como un elementoclave en unos entornos cada vez más difíciles, turbulentos y cambiantes.Comentario: De nada vale ventajas muy importantes que no pueden ser mantenidas en el tiempo oque difícilmente puede traspasarse a otros entornos o situaciones en el espacio de tiempo.6. La planificación estratégica se diferencia de la simple planificación: Eleva el nivel en el cual seformuló, pasando de una planificación departamental realizada por los empleados, a unaplanificación que involucra a los directivos y el Top Managament, en el diseño y formulación de laestrategia genérica o de la organización.7. Consecución de metas.8. Agregación de valor a la empresa.Importancia de la Planificación EstratégicaDefiniendo la misión de las empresas en términos específicos, le es más básico imprimirles dirección ypropósitos, y por tanto, estas funcionan mejor a los cambios ambientales.Entre los aspectos que hacen importante la Planificación Estratégica se encuentran: Aceleración del cambio tecnológico. La creciente complejidad de la actividad gerencial. Creciente complejidad del ambiente externo. Un intervalo mayor entre sus resultados futuros.Gerencia Estratégica y Planificación EstratégicaGerencia Estratégica es un proceso donde la organización planifica con claridad lo que desea lograr y utilizaestrategias para disminuir o anular la incertidumbre, a través de la incorporación de mucha creatividad einnovación, respondiendo rápidamente, con opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa,todo con el fin de tener éxito crear el futuro y agregar valor.La gerencia estratégica tiene dos pilares fundamentales: la planificación estratégica (lo previsible), asociadocon el control gerencial y la respuesta estratégica (lo inesperado), tal como se expone en la figura siguiente:Los dos Pilares de la Gerencia EstratégicaGERENCIA ICA(LO PREVISIBLE)RESPUESTAESTRATÉGICA(LO INESPERADO)Existen claras diferencias ente planificación estratégica y gerencia estratégica:Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com4

Planificación EstratégicaGerencia Estratégica Exploración exhaustiva en elanálisis del ambiente Mucha creatividad e innovación Pensar en el futuro Crear el futuro Anticiparse a los cambios.Evolución de opcionesestratégicas Integración de planes estratégicosde negocios, de forma tal que eldesempeño total sea mayor que lasuma de sus partesen la revisión del ambiente. Responder rápidamente, conopciones flexibles. El plan estratégico es laexpresión del pensarempresarial de los distintosniveles de la jerarquíaorganizacionalControl y GestiónPara controlar, primero hay que definir que es: GESTIÓN, y después ver de que forma se puedeCONTROLAR ESA GESTIÓN.Gestión es un conjunto de decisiones y acciones requeridas para hacer que un ente cumpla su propósitoformal, de acuerdo a su misión en el contexto y bajo la guía de una planificación de sus esfuerzos. Gestióncomprende el proceso de técnicas, conocimientos y recursos, para llevar a cabo la solución de tareaseficientemente.GESTIÓNAcción para llevaradelante un propósito. Y toda acciónImplica un PlanLa Gestión Empresarial, es un término utilizado para describir el conjunto de técnicas y la experiencia de laorganización en procesos como planificación, dirección y control eficiente de las operaciones y de las otrasactividades de la empresa.Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com5

Mientras que El control es una actividad que forma parte de la vida cotidiana, del ser humano,conscientemente o no.Es una función que se realiza mediante parámetros establecidos con anterioridad, y el sistema de control esel fruto de la planificación y, por tanto, apunta al futuro. El control se refiere a la utilización de registros einformes para comparar lo logrado con lo programado.El Proceso de ControlDesde el punto de vista Administrativo o Gerencial, que es nuestro campo de interés, el control consiste enel conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad conel plan.EstablecerNormas yMétodospara Medir elDesempeñoMedir elDesempeñoCorresponde elDesempeñoa las NormasNOTomarMedidasCorrectivasSITomar elpor que delo BuenoImportancia del Proceso de Control y Cuanto Control¿Por qué es Importante del Control? Existe el cambio El medio ambiente Complejidad de la empresa Errores (el SCG se anticipa a ellos) La delegación de autoridad Es oportuno¿Cuánto Control?: Excesivo o ninguno: perjudica a la organización Equilibrio entre el control organizacional y la libertad individual, ajustado a la empresa.Control de GestiónEs la actividad encargada de vigilar la calidad del desempeño, el cual se debe concentrarfundamentalmente en el ámbito económico, en el conjunto de medidas y en los indicadores, que se debentrazar para que todos visualicen una imagen común de eficiencia.Control de Gestión es “la intervención inteligente y sistemática realizada por personas sobre el conjunto dedecisiones, acciones y recursos que requiere un ente para satisfacer sus propósitos, con la intención decoadyuvar a que sea exitoso en lo que se propone”.El control de gestión tiene que ver con la planificación, ejecución y dirección, y mide la calidad deldesempeño, a través de indicadores.Para ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com6

EficienteDirecciónCONTROLDE GESTIÓNMide laCalidad delDESEMPEÑOCaracterísticas de un Sistema Eficaz de Control de Gestión Aceptación por los miembros de la organización Exactitud Oportunidad Concentración en puntos estratégicos de control Objetividad y claridad Flexibilidad Centrase en las zonas primordiales de desempeño Coordinación con la corriente de trabajoZonas Primordiales de Desempeño: Aquellos aspectos de la unidad o de la organización que debenfuncionar bien para que el todo funcione eficazmente.Puntos de Control Estratégico: Puntos críticos donde debe verificarse la comprobación o el recogimientode información. Esto reduce información, ya que normalmente están presentes en los puntos del procesodonde hay cambios, y los elementos más significativos de una operación.Reglas Prácticas para la Implementación de un Sistema de Control de Gestión Debe hacerse por etapas, objetivo por objetivo y no pasar a otra etapa sin probar yconsolidar la actual. Fuerte implicación y participación de los directivos. Debe contemplarse y conducirse como un verdadero cambio de cultura y no como unsimple cambio de herramienta. No solo se trata de implantar un nuevo sistema, sino además de crear procedimientosque en el futuro evolucionará el sistema. Se deben clarificar los papeles de las diferentes funciones, especialmente la contabilidad,el control de gestión y las finanzas. Las adaptaciones de la organización debe tratarse con el mayor pragmatismo:únicamen