Livret D’accueil

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H ô p i t a lP r i v éLivret d’accueilP a s t e u r

SommaireVOTRE ADMISSIONDécision d’hospitalisation . 4Consultation anesthésie . 4Organiser votre séjour, ce que vous devez apporter . 5Les frais de séjour . 5Le jour de votre hospitalisation . 5VOTRE SÉJOURVotre séjour . 6VOTRE SORTIESortie : une décision médicale . 8Préparez-la très tôt. 9CHIMIOTHÉRAPIE AMBULATOIRECHIRURGIE AMBULATOIRE.9Conseils pratiques avant votre opération . 10Votre admission. 11L’intervention . 11DÉROULEMENT DE VOTRE SÉJOURRetour en chambre . 12Espace d’aptitude à la rue . 12Votre sortie . 12PLAN DE L'HÔPITAL PRIVÉ PASTEURDROITS ET OBLIGATIONS14.Le dossier médical. 16Informatique, fichiers et liberté (CNIL) . 16Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions. 17Les directives anticipées . 18Charte de la personne hospitalisée . 19L’hémovigilance . 20Comité de Lutte contre les Infections associées aux soins . 21Comité de Lutte contre la Douleur . 21Démarche qualité . 22Indicateurs pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins . 22Carnet de santé . 23Transfert . 23Visites . 23Le tabac . 23Détérioration . 23PARTENARIATInstitut de Formation d’Aides Soignants Soigner, écouter,respecter, informer . 24Don d’organes . 24ACCESSIBILITÉUnis pour l’accès à la santé des personnes en situation de handicap . 25MIEUX CONNAÎTRE L'HÔPITAL PRIVÉ PASTEURHommage aux fondateurs . 26L'Hôpital privé Pasteur aujourd’hui. . 26Notre équipe . 27

NOS PARCOURS DE SOINSCHIRURGIEChirurgie générale, gynécologie,viscérale,Ophtalmologie,Orthopédie, traumatologie, chirurgiedu sportPlastique, reconstructrice, esthétique,StomatologieUrologie, Explorations fonctionnelleset anorectalesConcertation médicale en cancérologieMÉDECINE INTERVENTIONNELLEMadame, Monsieur,Permettez-moi au nom de l’ensemble des médecins, du personnel paramédicalet administratif de vous souhaiter la bienvenue à l'hôpital privé Pasteur, etde formuler le vœu que votre séjour se passe aussi agréablement que possibleet réponde à votre attente.Être hospitalisé(e), même brièvement, constitue toujours une épreuve sourcede stress et souvent d’angoisse. Vous trouverez, j’en suis sûre, tout au longde votre parcours au sein de notre établissement, un climat de confiance, laqualité d’écoute et de soins que vous attendez.Pour ce faire,votre établissement en centre-ville, ne cesse d'évoluer, de s'adapteraux nouvelles pratiques médicales, à l’informatisation et aux exigences denos tutelles. Soyez sûrs de notre dévouement à votre service et bon séjour.Explorations digestives, endoscopieSphinctérotomie biliaire,écho endoscopieMÉDECINEDr C. BERNARDPrésidente CMEAnesthésie réanimationMédecine interneOncologie médicaleKinésithérapieRadiothérapie, cobalthérapieUrgences3

Votre admissionDécision d’hospitalisationVotre état de santé vous amène à être hospitalisé(e) dans notreétablissement.Pour répondre au mieux à vos préoccupations, vous fournir les informationsutiles au bon déroulement de votre séjour, nous avons pensé et conçu celivret d’accueil à votre intention.Consultation anesthésieAprès votre consultation avec votre chirurgien, un rendez-vous enconsultation d’anesthésie devra être programmé.Prenez un rendez-vous de consultation :- auprès de la secrétaire de votre chirurgien,- sinon en appelant le service des admissions au 02 32 38 95 79.Cette consultation est obligatoire avant toute intervention.Cette rencontre, avec un médecin anesthésiste, a pour but de mieuxvous connaître et de recueillir toutes les informations utiles sur votreétat de santé, de choisir avec vous le type d’anesthésie le mieux adaptéà l’intervention prévue. Nous vous demandons de lire attentivement ledocument qui vous sera remis lors de cette consultation et d’en respecterscrupuleusement les recommandations.Il vous sera demandé lors de ce rendez-vous de remettre en mainpropre au médecin : Le formulaire d’hospitalisation remis par le chirurgien. Le questionnaire pré-anesthésique rempli. Votre carte de groupe sanguin. Vos derniers examens biologiques, radiographiques.et électrocardiographiques. Vos ordonnances des traitements en cours. Votre carte Vitale.À l’issue de ce rendez-vous, le dossier de pré-admission sera établi. Cettedémarche est importante, elle permet d’établir votre dossier administratifet d’enregistrer votre réservation de séjour.4

Votre admissionBON À SAVOIRLes suppléments liés à votreconfort personnel (chambreindividuelle, téléphone,télévision, etc.) et leséventuels dépassementsd’honoraires demandés parcertains médecins sont à votrecharge ou à celle de votrecomplémentaire santé.MUTUELLENous vous conseillons de vousrapprocher de votre mutuellepour obtenir un justificatif deprise en charge des frais noncouverts par votre organismed’assurance maladie. Vouspouvez nous le faireparvenir par [email protected]é.comou par fax au 02 32 38 95 32Les admissions s’effectuententre 7 h 30 et 17 h 00(entrée n 1).Organiser votre séjour, ce que vous devez apporterPour constituer votre dossier administratif,- Le formulaire d’hospitalisation,- Une pièce d’identité officielle nécessaire à la vérification de votre identité,- Votre carte Vitale à jour ou à défaut une attestation papier de droitsouverts à un organisme d’assurance maladie,- Tout justificatif attestant de l’ouverture de droits particuliers (CMU ; AME ;prise en charge à 100 %, Carte Européenne d’assurance maladie ),- Votre carte mutuelle à jour (ou autre organisme) complémentaire,En cas de protection juridique (majeur protégé), merci de l’indiquer dès laconsultation d’anesthésie.Les frais de séjourLes tarifs en vigueur vous sont présentés dans un tableau récapitulatifjoint au livret d’accueil et sont affichés à l’accueil de l’établissement.Selon votre prise en charge, il pourra vous être demandé de vousacquitter de frais liés à votre séjour ou aux prestations spécifiques.Le jour de votre hospitalisationPensez à rapporter :- Une pièce d’identité,- Un moyen de paiement pour : le règlement de vos suppléments hôteliers lors de votre sortie(chambre particulière, téléphone, télévision) le règlement d'un éventuel dépassement d'honoraires des praticiens(chirurgiens, anesthésistes ou spécialistes).5

Votre séjourVotre séjourÀ remettre à L’INFIRMIÈRE dès votre entréeLes mineursLes mineurs doivent êtreaccompagnés à leur arrivéeet à leur départ d’un parentou de leur représentant légalafin de régler les formalitésadministratives. De plus, ilest indispensable de signerpréalablement l’autorisationd’opérer.Pour toute hospitalisation :- Vos derniers résultats d’examens sanguins s’ils sont demandés.- Vos résultats d’imagerie médicale (radiographie, scanner, IRM) enrapport avec cette hospitalisation.- Votre dernier bilan de cardiologie.- Le carnet de santé (en cas d’hospitalisation d’un mineur).- Votre ordonnance et vos médicaments personnels afin de poursuivrevotre traitement.Et si intervention :- Le questionnaire d’anesthésie incluant : Le formulaire de désignation de la personne de confiance. L’autorisation d’opérer. L’attestation de votre consentement libre et éclairé complété par lechirurgien et l’anesthésiste.- Pour toute chirurgie en ambulatoire : le passeport ambulatoire « lu etcomplété ».- Pour toute chirurgie en hospitalisation : le passeport hospitalisation« lu et complété ».HôtelleriePlusieurs choix de chambres sont possibles :- À 2 lits à confort particulier : avec cabinet de toilette, télévision ettéléphone.- Individuelle à confort particulier : avec cabinet de toilette équipé ou nond’une douche, d’un coffre ou d’un placard à code, télévision et téléphone(dans l’éventualité où votre mutuelle ne couvrirait pas cette prestation,vous auriez à en acquitter le montant au moment de la sortie). L’attributiondes chambres individuelles est accordée en fonction de leur disponibilitéle jour de votre admission.6Affaires personnelles à apporter- Linge de toilette : plusieurs gants et serviettes.- Affaires de toilette habituelles.- Chaussons.- Pyjamas ou chemises de nuit en nombre suffisant.- Serviettes de table, mouchoirs.- Boîte adaptée à vos lentilles de contact, à vos lunettes ou appareil dentaire.- L’entretien de votre linge personnel reste à votre charge ; cependant, encas d’absolue nécessité, nous pourrons assurer ce service.

Votre séjourSI VOUS SOUHAITEZ QUEVOTRE PRÉSENCE NE SOITPAS DIVULGUÉESignalez-le dès votre admission,le service accueil ferale nécessaire pour préservervotre anonymat.Location télévisionToutes les chambres sont équipées de téléviseurs. Vous bénéficiez, en accèslibre et dès votre arrivée, d’une chaîne d’information gratuite. Pour vousabonner au bouquet unique payant (27 chaînes en qualité numérique),composez le 9 via le téléphone situé dans votre chambre. Ce numéro estaccessible de 7h30 à 20h. En dehors de cet horaire composez le 1352.Location téléphone (Accès international)Les communications ne sont pas comprises dans les frais de séjour.Lors de votre arrivée votre numéro personnel vous sera communiqué.Pour appeler l’extérieur : composez le 0, puis composez le numéro unefois la tonalité obtenue.Pour obtenir le standard : composez le 9.Les téléphones portables doivent être éteints. Leur usage est interditdans les parties communes de l’établissement afin de ménager lerepos des patients et en raison d’un risque d’interférence avec certainsdispositifs médicaux (circulaire du 09/10/95). Leur utilisation esttoutefois tolérée dans les chambres, sauf en Unité de SurveillanceContinue, en veillant au repos des autres patients.Accompagnement (en chambre particulière seulement)Sur votre demande, vous pouvez être accompagné(e) par un membrede votre entourage.Des repas pourront lui être servis sur place aux mêmes heures que lesvôtres. Nous vous remercions d’en faire la commande la veille, au plus tardle matin avant 9 h 30 (même chose en cas d’annulation).BON À SAVOIRLes visitesNous vous rappelonségalement que les enfantsde moins de 15 ans ne sontpas autorisés à circuler dansl’enceinte de l’établissement.Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissementdes malades. Il est donc de rigueur dans tout l'établissement.Nous vous demandons de le respecter.Les visites sont autorisées de 11 heures à 20 heures.Il est recommandé de limiter le nombre de visiteurs par patient.7

Votre séjourLes repasSi vous êtes habituellement soumis à un régime particulier, nous vousdemandons d’en informer l’infirmière.Des aménagements sont possibles grâce à la carte de remplacement.La commande est effectuée la veille par une hôtesse sous le contrôle del’équipe soignante afin de vous aider dans le respect de votre régime et devotre état de santé.Il est demandé aux familles de respecter les prescriptions médicales et dese renseigner auprès du service avant d’apporter nourriture ou boisson.Les repas sont servis :- à partir de 8 h (petit-déjeuner),- à partir de 12 h (déjeuner),- à partir de 18 h (dîner).Des distri